Условия возврата и обмена
Возврат или обмен товара возможен в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998) и условиями договора для юридических лиц. Мы стремимся к прозрачности и соблюдению ваших прав, поэтому предоставляем следующие гарантии:
Для физических лиц
- Возврат товара надлежащего качества
- Срок: 14 дней с момента покупки.
- Требования: товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектность. Наличие товарного/кассового чека.
- Исключения: товары, не подлежащие возврату (согласно перечню Постановления Правительства РФ № 55).
- Возврат товара ненадлежащего качества
- Срок: в течение гарантийного периода.
- Условия: товар должен быть в сохраненном виде, подтверждение производственного дефекта (фото, видео, экспертиза).
- Обмен товара
- Срок: 14 дней с момента покупки.
- Требования: товар в сохраненном виде, наличие чека. Возможен обмен на аналогичный товар или с доплатой на другой товар.
Процедура возврата и обмена
- Подготовьте документы:
- Товарный/кассовый чек.
- Паспорт.
- Товар в оригинальной упаковке.
- Обратитесь к нам:
- По электронной почте: warranty@miaprof.ru.
- Получите решение:
- Оформление заявки на возврат/обмен.
- Уточнение условий и сроков.
- Согласование способа доставки.
- Перешлите товар:
- К нам на склад в Краснодаре.
- Получите результат:
- Возврат денежных средств.
- Обмен на аналогичный товар.
- Ремонт или замена дефектных частей.
Для юридических лиц
- Возврат товара
- Срок: согласно условиям договора.
- Документы: акт приема-передачи, товарно-транспортные документы, подтверждение производственного дефекта.
- Условия: соблюдение условий хранения и транспортировки.
- Обмен товара
- Срок: согласно условиям договора.
- Документы: акт приема-передачи, подтверждение дефекта.
- Процедура: согласование условий обмена с менеджером.
Процедура возврата и обмена
- Подготовьте документы:
- Коммерческий акт.
- Товарно-транспортные документы.
- Паспорт изделия (если применимо).
- Обратитесь к нам:
- По электронной почте: warranty@miaprof.ru.
- Получите решение:
- Оформление заявки на возврат/обмен.
- Уточнение условий и сроков.
- Согласование способа доставки.
- Перешлите товар:
- К нам на склад в Краснодаре.
- Получите результат:
- Возврат денежных средств.
- Обмен на аналогичный товар.
- Ремонт или замена дефектных частей.
Необходимые документы
Для реализации прав на возврат или обмен необходимо предоставить:
- Копию товарного/кассового чека.
- Копию акта о повреждении груза (при наличии).
- Фото- и видеоматериалы повреждений.
- Паспорт изделия (если применимо).
Сроки рассмотрения заявок
- Возврат средств: В течение 10 рабочих дней с момента получения товара.
- Обмен товара: В течение 14 рабочих дней с момента получения заявки.
- Рассмотрение претензии: В течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.
Дополнительные условия
- Возврат и обмен товара осуществляются в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
- Доставка товара до нашего склада осуществляется за счет покупателя.
- При обнаружении производственного дефекта доставка обратно осуществляется за наш счет.
- Мы оставляем за собой право провести экспертизу качества товара.
- Мы не принимаем товары, не соответствующие условиям возврата и обмена.
Контактная информация
С любыми вопросами по возврату и обмену вы можете обращаться:
- По электронной почте: warranty@miaprof.ru.
- В наш выставочный зал по адресу: г. Краснодар, ул. Пашковский Перекат, д. 10 .
Важно
Мы рекомендуем внимательно проверять товар при получении. В случае выявления производственного дефекта немедленно сообщите об этом по электронной почте. Это позволит оперативно решить вопрос и избежать задержек.